auひかりの販売代理店の営業マンが来て、ひと悶着あったのでまとめようかと思います。
※今回はauひかりの代理店だっただけで他の光回線(ドコモ光、ソフトバンク光等)の代理店でもある話なのでauひかりの評判を落とそうという主旨ではありません。
販売代理店について
そもそも営業に来る人はKDDIの社員ではありません。
ポイント
KDDIがauひかりを運営
→KDDIが他の企業に販売営業を委託
ここでKDDIやドコモ、ソフトバンク等を名乗る業者は結構ヤバいので話を聞く必要もない
あくまでも光回線を運営している企業の代わりに営業しているということ
代理店は申し込みをまとめて、契約は光回線の運営企業(KDDI、ドコモ、ソフトバンク等)と結ぶ。
ちなみに、光回線を開通させる時にちょっとした作業が必要なんですが、その企業は運営とも販売代理店とも異なります。
Day1
私は在宅勤務をしていて、昼休みに営業マンが来ました。
だらだらと話が長かったので要約すると
ポイント
- マンションの回線工事をしてauひかりの通信速度が上がった(2.5倍という曖昧な数字しか言わない)
- 今、契約するとキャンペーンで2万円キャッシュバックと月額を500円割引
NTTのドコモ光を契約を、auひかりに乗り換えてください。という内容です。
申込書にサインだけしました。(あくまでも申込書なので契約にはならない)
翌日、申し込み内容の確認の電話があると。
そこまでに吟味して、契約するかは後で決めよう。
後悔したが、その場で断っておけばよかった。
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Day2
今のドコモ光で通信速度には満足しているので、料金が安くなるかだけが検討ポイント。
考え出した結論
- 通信速度は困ってない
- 携帯電話もドコモでキャリア割引効いてるから、auひかりに替える方が高くなる
- 手続きが面倒くさい
前日、来た営業マンから電話がきたので断ろうとしたら、とんでもないことを言ってきました。
注意ポイント
マンションの回線の管理がKDDIになったので、6月からNTTのドコモ光の回線速度が落ちる。
常時、ドコモ光は1Mbps以下になる。
そんなことは、マンションの管理会社から聞いていない。
工事が既に終わっているなら、既に影響が出ているのでは？
回線はそれぞれ独立しているので、そもそも影響するはずない。
多分、その場を繕うための噓だと直ぐに分かりましたが、一応、マンションの管理会社とNTTに確認してから回答することにしました。
ポイント
マンションの管理会社
A. 6月からドコモ光の通信速度が落ちる事は無い。auひかり、ドコモ光のどちらと契約するかは入居者に任せている。こちら(マンションの管理会社)としては、どちらを推奨する事は無い。
ポイント
NTT(ドコモインフォメーションセンター TEL:151)
A. KDDIが回線工事をしたからといって、ドコモ光の通信速度が落ちる事は無い。
ってことで、営業の人の嘘と確定したわけです。
同じ人に話しても同じことなので、代理店のコールセンターの方に断りの連絡をしました。
コールセンターの人
「弊社の○○がすみません。○○の上司にも報告して再発防止に努めます。申し込みはキャンセルさせて頂きます。」
となり、私は申し込みをキャンセルしたわけです。
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後処理
社内で再発防止といっても、どうせ揉み消されるので通報しておきました。
一定数の通報が貯まると実際に調査が入るらしい
補足
その代理店は正規代理店だったんです。
KDDIから直接委託された業者。
代理店の中には、代理店からさらに営業委託された2次代理店とかもある。
2次代理店から営業委託された3次代理店もある。
いわゆる多重下請け
下請けの代理店の方がなりふり構わず営業するイメージだったけど。
私のところに来た営業マンだけが噓をつくような人なのかもしれませんが、1人がそれをすると企業全体で同じような教育をしているのでは？と疑ってしまいます。
代理店の名前は伏せますが、私は今後その代理店の営業は断ります。
まとめ
ポイント
- 光回線の営業はサインしても、申し込みなので電話1本でキャンセルできる
- 契約が成立しても、8日以内ならクーリングオフできる(キャンセルできる)
- 代理店はたくさんあるので、その場で断っても大丈夫、比較サイトでいいキャンペーンしているところを選べばいい
- 平気で噓をつく営業マンもいる
- 自分で調べたり、別の人にも聞たりして営業マン以外からも情報を得る
私の友達にも営業を生業にしている人がいるので、営業マン全体の信用を損なうようなことは止めてもらいたいね。
やり取りとか確認の電話でトータルで6時間ぐらい使った。
時間を返してくれ!!